従業員満足度調査 ツール 無料 4

教育制度は十分だと感じているQ. 「現場のモチベーションを可視化したい」、「業績指標以外の指標を管理の仕組みに取り入れたい」、「人事施策の効果を振り返りたい」など、従業員満足度調査は行う目的は、会社によって様々だ。 従業員満足度の目的 ... 優秀な人材の特徴や定義というものは、たった1つのポイントが大切です。衝撃的な内容ですが、これは、経営心理学の世界では常識になりつつあります。そして、その特徴は、9つの習慣で成り立っています。これは、自己調整学習という理論に基づいています。. 現在の職務は、自分の得意分野を生かせるQ. あなたの家族や友人から『あなたの職場で働きたい』と言われた時、推奨する度合いはどのくらいですか？（0～10まで）　A. 職場の人間関係は良好であるQ. 「離職率を下げたい」「従業員のモチベーションを上げたい」といった場合にまず必要なことは、現在の従業員満足度を定量的に客観的に測り、課題を見つけることです。, しかしここで多くの企業が陥りがちな罠があります。それは、調査の準備を進める中で、従業員満足度調査をやること自体が目的となってしまうことです。, 調査目的にはいくつかありますが、ほとんどの場合は、「組織の問題点を明らかにする→その後の施策につなげる→最終的には従業員の満足度を上げたい」ということを目的にしているのではないでしょうか。, その目的を達成するためには、質問項目にこだわって調査を設計し、適切に分析し、施策立案までつなげていく必要があります。, 今回は、従業員満足度調査を行う上で大切なポイントをお伝えするとともに、質問項目例や、調査を委託する場合のおすすめパッケージ＆調査会社を厳選して紹介します。, ◎そもそも従業員満足度（ES）とは何か？◎従業員満足度調査を行う目的◎従業員満足度調査を行うメリット◎従業員満足度調査の流れ◎従業員満足度調査の質問項目例（例文付き）◎おすすめの従業員満足度調査パッケージ＆調査会社5選, 従業員満足度調査（ES調査）とは、従業員の会社に対する満足度を測る調査です。まずは、そもそも従業員満足度とはなにか、そして調査することで何が分かるのか、という部分を解説していきます。, 従業員満足度は「Employee Satisfaction（ES）」の訳語で、従業員が、職場や仕事にどの程度満足しているかを示す指標のことを指します。満足度が高ければやる気を持って仕事に取り組みますし、低ければ離職率は高く生産性は低い状態となります。, 従業員満足度はさまざまな要因が複雑に絡み合って決まります。これを紐解くために行われるのが「従業員満足度調査（ES調査）」です。, アメリカの臨床心理学者フレデリック・ハーズバーグ氏によると、従業員満足度に影響する要因には「満足度がプラスに働く要因」と「マイナスに働く要因」があります。, ・仕事（やりがい、適性、量、質など）・評価（公正性、納得感、透明性など）・処遇（ポストの納得性など）・自己の成長（成長実感、人材育成、将来性など）, ・組織風土（職場の雰囲気、風土など）・対人関係（上司や部下との関係、協力体制など）・報酬水準（年収や賞与など）・経営方針（ビジョン、経営陣、帰属意識など）・福利厚生や労働条件（勤務時間、休暇など）, 従業員満足度調査では、こうした項目ごとに従業員の満足度合いを計測できます。その結果、「従業員が何に満足していて、逆に何に満足していないのか」が分かります。, ◎組織の課題や問題点を特定するため従業員満足度調査を行うことで現状の満足度を定量的に測り、組織の課題や問題点を特定できます。分析結果を踏まえて、課題を改善する施策を行うことで、将来的に従業員満足度を上げていく足がかりにできます。, ◎実施する施策の効果測定をするため何か施策を行う場合の効果測定として、従業員満足度を使うことができます。施策を実行する前と後で、どのくらい従業員満足度に効果があったのか、どの項目に影響があったかなどを測定できます。, ◎経営指標として定点観測をするため組織や人材の現在の状況を把握する経営指標として、定点観測する目的もあります。従業員の気持ちを調査によって「見える化」し、その後の経営や組織運営の指標にすることができます。, 目的によって、質問する内容はもちろん、集計・分析の方法、従業員へのフィードバックの仕方が変わります。そうならないよう、なぜ従業員満足度調査を行いたいのか、調査目的を明確に設定しましょう。, 従業員満足度調査を行う会社が最終的に目指すゴールは、「従業員満足度を上げること」、これに尽きるでしょう。それでは、なぜ調査を行うことで満足度を上げることができるのでしょうか。, 従業員満足度調査を行うことで得られる具体的なメリットについて詳しく見ていきましょう。, 従業員が会社に満足している度合いを測りたくても、人の気持ちを測るのは難しいものです。そこで従業員満足度調査が役に立ちます。, 従業員満足度調査では、複数の質問を従業員に投げかけることで、さまざまな角度から従業員の満足度を測定し点数化します。結果を点数として可視化できるので、度合いを定量的に客観的に測ることができます。, 1章でも説明した通り、従業員満足度はさまざまな要因が複雑に絡み合って決まります。従業員満足度調査を実施することで、どの要因が主に満足度を下げているのか、課題を見つけることができます。そして、調査結果を分析して課題が見つかれば、改善するための対策を立案できます。, 例えば「働きに見合う給料を得られていない」のか「上司との関係が良くないのか」では、講じる施策が全く違うものになります。調査を行うと、会社の問題点を明確化できるメリットがあります。, 従業員満足度調査は、従業員が会社に意見できる機会を与えるというメリットもあります。「会社に不満が募っているけど、誰にも相談できない…」例えばこのような状態が続くと、従業員満足度は下がり続け、離職してしまう危険性すらあります。, 調査は一般的に匿名のアンケート形式で行いますので、意見することへの心理的なハードルは下がります。そのため、内心では感じていても直接言いにくい不満点などが、調査によって明らかになりやすいのです。, 調査結果を分析することで見えてきた課題を基に、従業員満足度を上げていくための具体的な施策を実施することができます。, また、社内報で結果を丁寧にフィードバックするなど適切に活用できれば、そのこと自体が従業員の心証を向上させることもできます。「会社も職場環境を改善しようとしてくれているんだ」ということが伝わるでしょう。, 調査から見えてきた問題点を、重要度を決めて順番に改善していけば、自ずと従業員満足度は上げられるのです。, ◎組織の課題や問題点を特定するため◎実施する施策の効果測定をするため◎経営指標として定点観測をするため, なぜ従業員満足度調査を行いたいのか、調査目的を明確に具体的に設定しましょう。その調査に応じて、質問項目などを設計していきます。, ＜質問内容＞調査対象者に回答してもらう質問項目や回答形式（二択式、5段階評価、自由回答形式など）を決めます。, 特に、どのような質問を用意するかは、従業員満足度調査を行う上でもっとも大切な肝の部分とも言えます。これについては、「5. 従業員が自由に意見を言える組織風土がある　A. 会社の人事評価制度に納得している　A. 従業員満足度調査の質問項目例（サンプル付き）」で詳しく解説します。, ＜調査方法＞従業員満足度調査をどのように行うかを決めていきます。一般的には複数項目について回答してもらうアンケート調査を行いますが、インタビュー調査が必要な場合もあります。, ＜対象者＞調査を実施する対象者に、どこまで含めるかを決めます。・全社員に行うかサンプル抽出者に行うのか・契約社員や派遣社員、パート・アルバイトにも行うのか, 調査の内容が決まったら、質問票や調査ツールを用意するなど調査実施の準備を行います。, 実際に回答するのは従業員ですので、従業員の業務の時間を使って回答してもらう必要があります。調査を実施する前に、従業員の理解を得るために調査の目的やフィードバック方法などをあらかじめ周知させると良いでしょう。, 回答が修了したら、集計と分析の作業に入ります。集計方法としては、単純集計、クロス集計、構造分析などが一般的です。, 集計作業はもちろん、課題がどこにあるか分析する作業も、かなりの手間と時間がかかります。作業量とコストのバランスを見ながら、従業員満足度調査をアウトソーシングすることも検討してみましょう。, 従業員満足度調査は、調査して終わりではなく、その後の施策検討とフィードバックが重要です。, 集計と分析を通して課題が見えたら、その課題を解決するための施策を検討していきます。いくつも課題が見つかるはずですが、その中から優先度を決めて、解決する手段を見つけていきましょう。, ＜施策の例＞・人事制度の見直しや透明化・課題解決のためのプロジェクトチームの発足・経営方針を周知するために研修を実施・社内教育の充実・横のつながりを意識したコミュニケーションツールの導入, また、調査して終わりではないことを従業員に印象づけるためにも、調査に協力してくれた従業員にフィードバックします。調査結果をまとめた資料や、見えてきた課題、今後の施策内容の紹介などを周知しましょう。, ここまで説明してきたように、従業員満足度調査で果たしたい目的を得るためには、「何を聞くか」が重要です。そこで大切なのが、質問項目の設計です。, 質問項目を決めるために参考になる考え方が、1章でも紹介した「動機付け・衛生理論（二要因理論）」です。, この項目を参考に、質問項目を設計していきましょう。ただし、聞きたい項目を全て聞くことはできないので、調査項目を取捨選択して決める必要があります。実際に調査する際は、目的に合わせてアレンジして設計してください。, 一般的に、従業員満足度調査は無記名で行います。しかし、属性に応じた分析を行うために、基本情報（性別、年齢、勤続年数、所属部署、役職など）について訊ねる項目も用意すると良いでしょう。, Q. そう思う・ややそう思う・どちらでもない・あまりそう思わない・そう思わない, 会社や職場の雰囲気、上司や同僚との人間関係についての項目です。仕事内容や評価に納得していても、組織の風土に合っていない場合や人間関係が良好でない場合、従業員の満足度は下がります。, Q. 所属部署は次のうちどこですか？　A. 0・１・２・３・４・５・６・７・８・９・10Q. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); アンケートに対する認識を誘導するリード文章の作成が終えれば、最後に選択肢でチェックするポイントをご紹介しよう。, ここでは、簡単に選択肢の配置のみをご紹介するが、実際には、選択肢のテストライティングがとても重要となる。回答選択肢のテキスト作成に関しては、簡単な集計でも効果抜群の社内アンケート作成方法の記事を読んでいただきたい。, アンケートの選択肢はリッカートスケールと呼ばれる数的順序のある選択肢が最も一般的となる。, そのリッカートスケールにおいて、選択肢を何個用意するか？を決定していくこととなる。, その理由は、奇数にしてしまうと中央点が生まれてしまうことになるためである。3点尺度だと2点がそれに位置し、5点尺度だと3点が該当する。, 人は考えるのが面倒になった時や、どうしても決められない時は、どうしても中央の点数を選びがちになってしまう。もちろん、その理由は、それが無難であるからだ。, しかし、社内アンケートでそれを許してしまうと、人によっては真ん中の選択肢ばかりを選ぶ人がでてきてしまうこともある。それを防ぐ意味でもマイナスなのか、プラスなのか、を必ず決定させるように偶数で設計しよう。, 一般的なアンケートの選択肢は4つか5つ程度がポピュラーだが、実は7点以上なければ、定量的尺度としての信頼性が保障されない事が実証されている。, そのため、Rableではデザインや仕様上において、どうして難しい場合を除き、7点以上で選択肢を設計することをおすすめしている。, その理由を簡単に説明すると、従業員アンケートの集計を行い、業績改善やコスト削減への項目の選定分析をする際、得点が高い場合と得点の低い場合の差を使って因果関係を調査する。その際に、スコアのバラつきが低い（4点尺度における最高点と最低点の幅は3点）ため、精度の高い分析がしにくくなるためだ。, 従業員アンケートの結果を自社改善に使わず、広報やHPでのPRにしか使わない、という場合であればそれでいいが、業績改善サポートツールとして活用したい、と考えておられる場合は、7点以上のスケールの利用を推奨する。, あなたが社内アンケートで従業員の本音を引き出したいと考えているならば、本日紹介した3つのテクニックを意識して実施していただきたい。, おさらいになるが、1つ目は、アンケートを実施する際のリード文章を用意すること。2つ目は、WEBサイト上のアンケートフォームを利用し、個人名を書いてもらうこと。3つ目は、選択肢は偶数になるように設計することである。, しかしながら、実際には、これだけでは本音を具体的に抜き出したり、経営分析・課題発見につながるとまではいない。, あくまで当記事の内容は、項目のデザイン部分に関するテクニックであり、本音を抜き出すための質問文・選択肢のライティングにもノウハウを施さなければいけない。, 簡単な集計でも効果抜群の選択肢作成方法の記事では、アンケート項目作成時の抜き取りたい心理の設定から具体的なライティング作業手順を詳細に解説している。, 良質なアンケートを作成するために、必須の工程であるのでぜひ一読する価値のある内容となっている。, モチベーションを高めるための要因を分析すれば、離職率が改善でき、生産性も高まります。ぜひ、一度、受けてみてください。. 【限定人数100名　無料診断】あなたのモチベーションを診断します。このページは、個人でもモチベーション診断を受けていただけるための紹介ページとなっています。企業単位で受けていただく場合は、こちらのページからご応募ください。RABLE式のモチベーション診断... 自分でアンケートを作成するだけでなく、他のユーザーとも同時に共同で作成できます。また、デザイン性の高いさまざまな既製テーマから選択したり、独自のテーマを作成したりすることも可能です。しかも、Google フォーム内で結果を分析できる、Google の無料サービ... 事業を拡大するために、さまざまなデータが必要となります。当RABLE研究所では、離職率の改善を最初のステップとして、データ根拠のある事業の拡大メソッドをブログでお伝えしています。様々な無料ツールも用意しています。. そう思う・ややそう思う・どちらでもない・あまりそう思わない・そう思わない, Q. 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特別な事情がない限りは、自前で調査するのではなく、従業員満足度調査ツールやコンサルティングサービスを利用すると良いでしょう。, 外部サービスを利用して従業員満足度調査を行う場合の費用は、パッケージの場合は20万円程度〜、調査会社に委託する場合は90万円程度～が相場です。, 調査を手軽に簡単に行いたい方におすすめなのが、NTTコム リサーチの従業員満足度調査パッケージです。あらかじめ用意されている全200問の中から最大60問を選んで調査ができるため、誰でも簡単に質問設計ができます。さらに、オプションとしてオリジナル設問を追加することも可能です。, このサービスでは、従業員満足度よりさらに新しい考え方である「eNPS調査（従業員エンゲージメント測定）」も同時に行うことができ、従業員の本当の気持ちを引き出せます。, eNPSとは、「従業員が自分の職場で働くことを親しい人にも勧めたいかどうか」の度合いを測った指標のことです。従業員満足度よりも正確に従業員の気持ちを知ることができるとして、注目されています。, eNPSについては、「離職率改善に役立つeNPSとは？メリット・調査方法・事例まで解説」 という記事でさらに詳しく解説していますので参考にしてください。, 【サービス内容】・3部構成のWebアンケート（200問から最大60問を選択可能）・グラフ化された結果レポート　・総合評価分析　・属性や質問項目別の分析　・要因ポートフォリオ分析　・自由記入データ・無料集計アプリ（自社内でも集計が可能）, 【価格】50人まで→20万円100人まで→38万円200人まで→64万円300人まで→75万円500人まで→90万円, 【公式サイト】https://research.nttcoms.com/info/enps.html, ※同社は、手軽に調査できる『ES-Quick』パッケージの他、より具体的な調査を行えるコンサルティングサービスも展開しています。, 回答者100人まで18万円という低価格で従業員満足度を行えるサービスです。200社以上の実績があり、そのノウハウが詰まった調査項目を基に、従業員の満足度を測定できます。スマートフォンにも対応していること、自由に設問項目を設定できるなど、満足度と重要度を掛け合わせた分かりやすい結果レポートを表示できることなど、低価格料金ながら充実した機能を持っています。, 【サービス内容】・必要な項目で自由に設定できるフォーム形式・スマートフォンやタブレットにもレスポンシブ対応・アンケート回答の日時設定機能・多言語対応（英語・中国語・韓国語）・条件分岐機能・回答状況確認・集計機能（アンケート別）・メール配信機能・回答者情報管理機能・回答データ出力機能・管理者権限設定機能・自動で集計される結果レポート, 【価格】基本料金：18万円（回答者100人まで）オプション料金：回答者追加100人ごとに4万円, 【公式サイト】https://www.hrm-service.net/employee-satisfaction/, リアルワン株式会社は、360度評価やサーベイ活用支援など、調査や評価を専門に請け負っているコンサルティング会社です。同社の従業員満足度調査は、30万人以上に利用されている調査・評価専門会社として、そのノウハウを生かした質の高い調査項目設計が可能です。, 【価格（費用例）】スタンダードコース：300人の場合88万円、1,500人の場合145.5万円ライトコース：300人の場合45万円、1,500人の場合102.5万円, 【公式サイト】https://www.realone-inc.com/service/es/, 株式会社バルクは、20年以上のリサーチ事業の実績があり、リピート率85%以上を誇っているマーケティングリサーチ会社です。同社の従業員満足度調査は、調査の準備から対策の方向性の検討まで、一般的な調査会社よりも「一歩進んだお手伝い」をしてくれると好評です。もちろん調査の設計も柔軟に対応してくれます。, 【公式サイト】https://www.vlcank.com/mr/research/morals/, 株式会社クロス・マーケティングは、さまざまなマーケティングシーンで直面する課題解決のために、リサーチや市場調査の戦略立案から効果検証までをサポートする会社です。WEB定量調査、郵送調査、従業員グループインタビューにも対応していて、要素別満足度を基にした原因分析が可能です。, 【価格（費用例）】150万円～（WEB定量調査、スクリーニング10問、本調査30問の場合）, 【公式サイト】https://www.cross-m.co.jp/process/plm_es/, ◎そもそも従業員満足度（ES）とは何か？◎従業員満足度調査を行う目的◎従業員満足度調査を行うメリット◎従業員満足度調査の流れ◎従業員満足度調査の質問項目例（例文付き）◎おすすめの従業員満足度調査パッケージ＆調査会社, 従業員満足度調査は、やって終わりではなく、その後の施策とフィードバックこそが肝となります。調査結果を分析して組織の課題が見えたら、課題を改善し、従業員の満足度を上げることが大事です。, 調査結果を基に十分な分析や施策立案を行う自信がない場合は、従業員満足度調査のパッケージや、調査会社のコンサルティング調査を依頼するのがおすすめです。, 組織課題解決のプロ、識者、実践者を毎回ゲストにお呼びし、予測不可能な時代を生き抜く組織のあり方を共に考え、実践のヒントをお伝えします。, 私たちはUniposの提供と組織改革サポートを通して、あなたのチーム・組織を強くします, Uniposは、従業員一人ひとりの貢献を見える化し、組織課題を解決するサービスです。, https://research.nttcoms.com/info/enps.html, https://www.hrm-service.net/employee-satisfaction/, https://www.vlcank.com/mr/research/morals/, https://www.cross-m.co.jp/process/plm_es/. 上記のリード文章の作成を私たちがこだわっている理由は、匿名ではないアンケートで本音を引き出す事ということが経営改善のためのアンケートに必須の条件であるからだ。 やる気というのは、チーム全体で成果を高めていくために必要不可欠な要素だ。 どのような優れたプレーヤーでも1人では大きな成果を出すことはできないし、どのような優秀な指揮官でもやる気のない集団を纏め上げる ... KPIの管理方法をご紹介します。あなたの会社が昨対売上を会議での主題としているならば、今すぐやめた方が良いでしょう。なぜなら、従業員を動かすための目標設定ではないからです。当記事では、従業員を動かすための目標のKPI設定方法をご紹介しています。. そう思う・ややそう思う・どちらでもない・あまりそう思わない・そう思わない, 会社の組織や経営方針などについての項目です。会社の経営方針やビジョン、理念について納得感があれば、やりがいを持って働くことができます。, Q. 現在の仕事にやりがいを感じているQ. 従業員の自主性を尊重し、個人の成長を支援する組織風土があるQ. 販売・営業／製造・生産／調達・購買／生産管理・品質管理／技術・研究／総務／人事・労務／経理・財務／企画・広報・マーケティング／情報システム／その他, 仕事や成長についての満足度合いを問う質問です。仕事内容、やりがい、自分の適性、仕事の量や質、仕事を通しての成長実感などの側面を、5段階評価など回答してもらうと良いでしょう。, Q. Tayoriを使えば、無料で簡単にアンケートの作成が可能。積極的に顧客の声を聞くことで、顧客満足度を向上させましょう。, 顧客の声を聞くことの重要さはもはや説明するまでもありません。しかし、アンケートの作成や実行の手間がハードルになって、顧客の声を十分に聞けていないという方も多いのではないでしょうか。, Tayoriは、直感的な操作画面や多様なテンプレートで、アンケート作成の手間を軽減します。さらに、アンケートの配信や集計、分析といったアンケートにまつわる一連の作業をシンプルな操作で完了させることができるので、アンケート調査が苦になりません。, アンケートの作成に慣れていないと、設問や回答の選択肢を用意して、言い回しを整える作業には、思った以上に時間がかかります。Tayoriではこの工程を効率化するために複数のテンプレートを用意しています。テンプレートを使えば、イチからアンケートの設問を考える必要がありません。顧客満足度、教育、イベント、ヘルスケア、スポーツ、マーケティングといったテンプレートから用途にあったものを選んで、編集を開始することで、すぐにアンケートを完成させることができます。, もちろん、調査をしたい内容に合わせて、アンケートを柔軟にカスタマイズすることも可能です。Tayoriでは、フリーテキスト、チェックボックス、プルダウン、マトリックス、スケール（5段階や10段階での評価）といった多様な設問形式を用意しているので、顧客満足度調査、NPS調査、従業員満足度調査など様々な調査に活用可能です。, Tayoriには多様なアンケートの配信機能が備わっています。メールやSNSでの送信はもちろん、Webサイトに表示する際も、ポップボタン表示、ページスクロール時のスライドイン、上部へのメッセージバー固定、iframeでの埋め込みなど多様な配信方法から選択ができます。, アンケートの回答方法も、スタンダードなQ&A形式だけでなく、チャット形式での表示が可能。回答者にとってストレスが少ない配信方法を選ぶことでアンケートの回答率をアップさせましょう。, アンケート調査において重要だけど手間のかかる集計、レポート作業もTayoriを使えば簡単です。回収した回答を自動で集計して、リアルタイムで簡単なグラフを表示します。, もちろん、アンケート結果はcsvでのエクスポートも可能ですので、エクセルやその他の分析ソフトを使って詳細な集計・分析をすることも可能です。, Tayoriはアンケートだけでなく、フォーム、チャット、FAQが連携したカスタマーサポートのプラットフォームです。Tayoriのフォームやチャットでお問い合わせに返答した後で、満足度をアンケートで確認するという一連の流れが一つのツールで実現できるので、顧客対応の一元化ができるようになります。, Tayoriは個人が運営するブログサイトに掲載するようなメールを送るだけのシンプルなフォームから、相手の所属情報などをしっかりと回答してもらう企業向けサイトのフォーム、通販サイトでの利用を想定したフォーム、アンケートに答えてもらうためのフォーム、資料請求やセミナー参加などの申し込み用に利用してもらうフォームなど、さまざまなタイプのフォームを用途別に用意しています。, こちらの各コーナーから、あなたが求める用途のフォームの作り方、作成上の注意をチェックしてみてください。, アンケートの目的・対象の設定、質問文の作成、質問形式の選定、最終チェックというプロセスをおって効果的なアンケート作成のコツを説明します。, 顧客ロイヤルティを計測する究極の質問とも言われるNPSについて、調査実施の方法や計算方法、運用のポイントを解説します。, 顧客満足度調査を通して、製品・サービスの改善ポイントを把握できるよう、設問設計や分析のポイントをご紹介します。.