アパレルネガティブワード切り返し 9

と感じさせてしまうだけなんです。, つまりこの販売員さんには悩みを相談しても有益な回答は得られないと思われてしまうことに･･････。, 八方ふさがりに感じますが、それではこのようなネガティブワードにはどう対応するのが正解なんでしょうか？, ネガティブワードへの正しいリアクションとは、まずはそんなネガティブワードを発してしまったお客様の状態を受け止めることです。, 例えば、お客様に「私太っていて困っているんです。何着ても似合わない気がするんですよね」と言われたとしたら。, 「そうですか。お客様はご自身のことを太っていると思ってお悩みなんですね」といった回答をすることが「受け止める」ということです。, お客様が実際に太っているかどうかには触れる必要はありません。関連記事→日本語の乱れ／あざーす・やばくね? 「アパレル販売員の経験を活かして起業したいけど、パーソナルスタイリストに向いているか不安･･････」, そんなお悩みを抱えて、パーソナルスタイリストへの起業になかなか踏み出せずにいませんか？, FPSSでは、あなたの中に眠るパーソナルスタイリスト適性を見つけて、スタイリスト起業につなげるためのノウハウを無料配信しています。. !熟語・慣用句・格言を積極的に遣うようにすれ …, Sponsored Links ボキャブラリーを増やす方法として、最も簡単で、手っ取り早いのは何か、あなたは知っていますか。私が思うに、それは── 多くの人と出会って会話をすることです。本をたくさ …, 日本のこころ・禅の言葉／一期一会心身一如以心伝心楽寂静色即是空日々是好日無一物中無尽蔵. 【ナンパ音声】アプローチ切り返し会話集〜ネガティブワード編 - Duration: 6:53. Copyright © CyberAgent, Inc. All Rights Reserved. まずはお客様が「太っている」という悩みを持っているその状態、それ自体を受け止めてあげるのです。, 「そうですか。お客様は体型を気にしていらっしゃるんですね。具体的にどんなところが気になりますか？」, 「そうですか。お客様は太ももが気になっているんですね。であれば、このパンツは美脚効果がありますので、お客様のお悩みの解消につながるかもしれません」, といった具合で、お客様が実際に太っているかどうかはひとまず置いておいて、あなたの悩みを解決する手助けをしますという意思表示をするのです。, それは、売れるマインド向上講座 2020.9.16 【販売員必見】スキル向上のための継続のコツ; 新人販売員の向上講座 2020.9.3 アパレル業界をはじめとした、接客販売業界を目指す学生たちに今やっておいてもら… メールマガジン 2020.8.29 言葉力アップグレード , FPSSでは、スタイリストを目指す人だけでなく現役アパレル販売員も多数学んでいます。, それは、スタイリストになるための勉強は、売れる販売員になるためにも必須のものだから。, 実際に、FPSSで学んだことを翌日から実践しただけで、「売上が上がった」「自分指名の顧客様が増えた！」という声が続出しているんです。, このコラムでは、そんな「売れる販売員」になるために使えるテクニックを、FPSS代表講師の久野がお伝えします。, 前回の記事では「お客様との会話の始め方」をお伝えしましたが、販売の仕事をしている方の中には、話を始められたとしても最終的には会話が長く続かないという悩みに行き着いてしまう方も多くいらっしゃるのではないかと思います。, 会話が続かないとお店での滞在時間が短くなってしまってなかなか購入に繋がらなかったり、お客様との信頼関係を作ったりお客様の記憶に残るような接客ができなかったり･･････。日本のテキスタイル・ニット産地概況図. 当サイト「言葉力アップグレード」は言葉の世界を豊かにし、話し方・書き方をレベルアップする技術を紹介しています。どうぞご活用ください。. 「アパレル業界で販売員として働きたい」と憧れている人は依然として多いようです。販売員はいわばお店の「顔」であり、華やかなイメージがある一方、お客様へのアプローチで一歩間違えれば大変なクレームにも繋がってしまう、責任重大な職種です。接客販売トレーニング＆コンサルティング事務所kocori（ここり）代表。SC接客マイスター１級。アパレル・時計・靴・リラクゼーション業界など、様々な販売を経験し、売上日本一など数々の実績を残す。kocori設立後は、企業研修・コンサルティング、講演などを中心に活動している。, ”接客ロールプレイング”をやる意味は本当にあるのか! 逆に悩んでいること自体を否定してしまったら、心理カウンセリングを受ける意味がありませんよね。, そうなると、「あなたはそういったことを思っているんですね」「そんな風に悩んでいるんですね」といったような受け止める力が必要になるということなんです。, クライアントにとっては、悩みそれ自体が解決されなくても、自分が悩んでいることを誰かに知ってもらい、話を聞いてもらえるだけで気持ちが軽くなるもの。小さい時、選手にあこがれてハタキを振りまわしていたら、夕飯用に準備してあった食器を盛大に倒しめっちゃくっちゃに怒られたことがあります・・・。体操選手はやめとけっていう暗示だったんでしょうか・・・さてはて。昨日、ブログでは年上の人と飲みに行く機会が多いと接客がうまくなると言うタイトルで書きました。【年上とご飯を食べると、接客力が上がる謎とは】平山枝美のアパレルブログで、そちらでも触れたのですがお客様との会話の中で「私、おしゃれじゃないから」といったネガティブワードに対し「おしゃれに自信のある人なんて、そんなにいないものですよ」など、切り返し方を人との付き合いの中で学んでいったというお話しを書きました。今日は、そんな、ネガティブワードに対しての切り返し方をいくつかご紹介しようと思います。①「似たような服（もの）たくさん持っているんですよね」　お客様がこの商品、気にいっているけど　持っているから、買ったらもったいないかな　思っている時の一言。　こちらに対しては　「このタイプの服の着こなしは、良くご存じじゃないですか？」　と、切り返しています。　着なれているからこそ、こちらの服も着る機会が増えるのでは？　というような提案です。　そちらにプラスし、　私がシャツを２０着程、所有している話しを例にあげながら　（講師の勝負着から、普段使いなど、ささいなシーンで使い分けている）　お客様と会話していくと　似たものを買ってしまう罪悪感から、解放された！　というお客様の気持ちを明るくすることができます。②「こんなに買ったら主人から怒られちゃうかも・・・」　こちらに対しては、　「買ったことに気付いて下さるなんて、ご主人はお客様のことを気にかけていらっしゃるんですね」　と、お話します。　それだけだと、　「怒られてしまう」不安が払拭できないので　「こちらのアイテムなら、新鮮な印象になるので、ご主人も印象が変わったことを一緒に喜んでくださるんじゃないですか？」　とか　「きちんと着回せないことを心配していらっしゃるでしょうから、今お持ちのものと一緒に着ているのを見たら安心されると思いますよ」と話しています。そうすると買ったことよりも、買わなかった場合の不安が大きくなります。「それなら、買っておいた方がよいかも・・・」と思っていただくことでお客様の「買うことに対する」不安な気持ちを取り払うことができます。こんな感じで、お客様が話した内容をポジティブに置き換えながら話しをするとお客様の不安やいつも感じている漠然とした苦手意識を取り払えるかもしれませんね。今日もお疲れさまでした。それでは、また今度～, 【お客様のネガティブワードに対する返事のしかた】平山枝美のアパレルブログ | 疑問解消で売り上げも３倍！？平山枝美のアパレルブログ, 【「わたし、オシャレじゃないから・・・」など、お客様からちょこちょこと出てくるネガティブワード。お客様の気持ちを軽くしながら、うまく切り返すにはどうしたらよいでしょうか】, お声がけすらできなかった問題児が、なんと担当店の売り上げをみるみる改善するマネージャーに大変身！現在ではアパレル講師として活躍する筆者がこっそり（？）お伝えするブログ。皆さんのお店の売り上げを上げるヒントをぎゅっとつめてみました。, 「買ったことに気付いて下さるなんて、ご主人はお客様のことを気にかけていらっしゃるんですね」. また逆に、先にお客様から、こう言ったネガティブワードを口にされることは、お客様が採用反対のスタンスの狼煙を上げられてしまうようなもので、お客様は一度挙げた反対の拳は下ろにくくなってしまいます。つまり、「切り返しトーク」が必要な状況になっている時点で商談としてはミ� 「アパレル業界で販売員として働きたい」と憧れている人は依然として多いようです。販売員はいわばお店の「顔」であり、華やかなイメージがある一方、お客様へのアプローチで一歩間違えれば大変なクレームにも繋がってしまう、責任重大な職種です。同意してしまった瞬間に太っていることを認める事になりますから、お客様を傷つけてしまいます。, では逆に「そんなことないですよ。太ってなんか全然ないです」と否定しますか？商品のライフサイクルと営業展開期. 業界を知る. 「人と話すのがすき！」「接客に向いている！」と思っていたのに、いざ接客のお仕事を始めるとなかなかうまくいかず、落ち込んでしまう･･･という方も多いはず！現役の人気販売員が実践している接客のコツや、初心者がやってしまいがちなng接客等をまとめました。アパレル・時計・靴・リラクゼーション業界など、様々な販売を経験し、売上日本一など数々の実績を残す。kocori設立後は、企業研修・コンサルティング、講演などを中心に活動している。, 『坂本りゅういち』といったネガティブワードに対し「おしゃれに自信のある人なんて、そんなにいないものですよ」など、切り返し方を人との付き合いの中で学んでいったというお話しを書きました。今日は、そんな、ネガティブワードに対しての切り返し方をいくつか言葉をたくさん知っていると、話すのも書くのも自由自在。頭を整理しながら自分の思いや考えを的確に伝えられるので、いつも気分よく過ごせます。仕事や人間関係にきっと良い影響があるでしょう!! 「お世辞を言われているんじゃないか」ネガティブワードをポジティブワードに変換することにより、意外な発見があるはずです。発想の転換になり、仕事に役立つこと間違いなしです。以下に具体例を挙げていきますので、ぜひ参考になさってください。ネガをポジに変換するレッスン服装や髪型が悪趣味→「エキセントリック� 変な言葉や言い間違いが増えていますね? ネガティブワードを連発する. 新型コロナウイルスの感染拡大により、百貨店や商業施設、路面店の臨時休業が余儀なくされている。倒産や店舗閉鎖を行うアパレル関連企業も出てきており、ファッション業界は大きな打撃を受けている。After／Withコロナ時代において、アパレル市場は【ナンパ音声】アプローチ切り返し会話集〜ネガティブワード編 - Duration: 6:53. 接客販売トレーニング＆コンサルティング事務所kocori（ここり）代表。そうすると、目の前のカウンセラーを信頼しようという気持ちにつながり、もっと深くカウンセリングができるようになっていくんです。, アパレル販売員にとっても、目の前にお客様に信頼してもらうことはとても大切。アパレルのフローと情報・指示相関図. アパレル. 「自分ときちんと向き合ってくれていない気がする」 All Rights Reserved. Copyright©2020 for*style. コドモンの足立です。私は保育園、学童、小学校といった「こども施設」向けのICTソフトのSaaS営業をしてます。自分は今のコドモン含めて、2社続けて外食産業、保育業界とレガシー産業のICT化（IT化）を促進するバーティカルSaaS（業界特化型）の会社を経験しています。, バーティカルSaaSには、アベンジャーズのサノス（ラスボス的な存在）ばりに共通にして最強にして最大の競合がいます。最大の競合とは「紙を代表としたアナログな手作業」です。, 実際、日々の営業でお客様である保育園や学童、小学校などで、最大の競合どこですかと聞かれた場合、「紙や手書きの温かみです」と即答しています。, そんな最大のライバルに対し、外食業界、保育業界向けと営業をしてきて、業界違えど、自分が試してみて、いくつか共通で有効だった手立てが存在します。, 最近、私はSaaSの中でも、レガシーな産業にイノベーションを起こせ、とてもやりがいのあるこのバーティカルSaaSの方々と交流を深め、同志を集めていこうと活動していることもあり, 具体的には、こんな風によく言われるネガティブな反応を並べてこんなふうに言い切ってしまいます, こんなネガティブなことをわざわざご案内する側が言ってしまって大丈夫？？と思われるかもしれませんが、これを先に我々、案内側が敢えて言ってしまうことで、不思議とお客様はそのままのワードを安易に発言しにくい雰囲気になってしまうのです。, また逆に、先にお客様から、こう言ったネガティブワードを口にされることは、お客様が採用反対のスタンスの狼煙を上げられてしまうようなもので、お客様は一度挙げた反対の拳は下ろにくくなってしまいます。, つまり、「切り返しトーク」が必要な状況になっている時点で商談としてはミスリード状態であり、ハナからあるあるなネガティブワードを発言させない方向へ回避するようお客様を誘導するべきなのです。これはお客様側がそんな反対のスタンスに陥るのを防ぐのに有効な方法です。, そもそもお客様（特に現場の方）は、今のオペレーションを出来ることならあまり変えたくないという心理が働くので、どうしても比較的ネガティブなスタンスに陥りやすい土壌があります。, そんな状況下で、ポロッとお客様の誰か1人が不安の言葉を漏らした瞬間、一気にその場に不安が伝染し、雰囲気がネガティブな方へ流れてしまった経験は、営業だけでなく、CSの方も、オンボーディングの場面で、あるあるなのではないかと思います。, 悪化すると、「隕石に当たるから外出しない」的なかなり極端なケースを持ち出してでも導入を阻止しようという反対モードにお客様がなってしまうこともあります。, これまたうまく切り抜けないと、お客様は自分を否定されたと誤解し、引くに引けないと拗れがちでやっかいです。, そんなリスクやダメージの大きい「お客様からのマイナスな意思表示」をされてしまう前に「先回りしてNGワードを言ってしまうこと」で封じることがとても有効です。, 具体例をあげますと、以前、寿司屋の大将に予約/顧客管理のICT化をご提案する営業をしていた際に、大将からこれを先に言われてしまうと、なかなか受注が難しくなるNGワードがありました。, 大将から先にを言われてしまうと、こちらが導入のためにそのワードを覆そうとすると、結果的にどんな言い回しにしようと、「そんなことはない、あなたは覚えてないですよ」とお客様の主張を否定する形になってしまうのです。, 仮に説得できたとしても、営業は説得ではなく、納得いただくことが肝心ですので、心情的なもので受注に繋がらないという状況になってしまいます。, そこで寿司屋さんにアポイント入ったときには、商談の開口一番こういう風にしていました。, これを先に言うようにしたら、「お客の情報はオレの頭に入ってるから大丈夫」と一切言われなくなり、、商談もスムーズに進むようになりました。大将からしたら、先に言われてしまったら、もうおいそれと「頭に入ってる」と言えなくなるのでしょう。, いかがでしたでしょうか？今回は切り返しトークを考える前に、そもそも先回りをしてお客様の不安、拒絶ワードをお伝えして回避するといいというお話でした。こちら提案資料にも必ず「あるある不安・拒絶」を敢えて混ぜるようにしているんですが、商談中の中でも「そうそう、そうなの」的に共感を得られやすい部分でツカミとしてしても使えると思います。, サブスク歴20年×営業マネ歴15年×SaaS歴5年 / グルメぴあ、トレタの立ち上げを経て、保育業界の改善を目指すコドモンで３度目の挑戦中 / 若手営業マネやインサイド立ち上げ支援も /8人姉弟の大家族育ち。チチとして愛娘2人を溺愛中. そこで今回はこの問題から解決してみましょう。, 例えば、「私太っているから何着ても似合わないんです。」なんてお客様に言われた時。という返答です。, これも、先ほどの「受け止める」回答と近く、お客様自身が実際太っているどうかには触れず、かつお客様の悩み自体は否定していません。, 肯定も否定もしないといった意味でいえば良い返答ではあるのですが、この返答をされて不満に思うお客様もいます。, 「よくある悩み」として扱ってしまうことで、お客様に「簡単に私の悩みを他の人と一緒にしないで欲しい」と感じさせてしまうんです。, 他の人を引き合いに出すよりは、「あなたのために」という気持ちが伝わる返答の方が喜ばれるのは当然のこと。, ですからやはり正解は、「お客様は太っているというお悩みをお持ちなんですね」といった、目の前のお客様のお悩みだけをシンプルに受け止める回答です。, ネガティブなことを言われて返答に困ってしまう人や会話が途切れてしまう人は是非参考にしてくださいね。, さて、今日お伝えしたこのテクニック、実は心理カウンセリングのテクニックを応用したものなんです。, 心理カウンセリングというのはクライアント（心理カウンセリングの世界ではお客様のことを「クライアント」といいます）の悩みを聴くことが仕事ですから、基本的にはネガティブな会話がほとんど。, その悩みを簡単に肯定しても失礼になったり余計に傷つけてしまったりします。 SC接客マイスター１級。繊維の分類. 「そうなんですよね。皆さんやっぱり太っているのって気にしていらっしゃるんですよね。そんなお客様多いんです」発想の転換になり、仕事に役立つこと間違いなしです。, ●服装や髪型が悪趣味→「エキセントリック」「独特のセンス」「個性的」「強く印象に残る」, ●似合わない→「マッチしない」「雰囲気が合わない」「ほかにもっと似合うものがありそう」, ●即戦力はない→「今はまだだが将来が楽しみ」「将来性がある」「期待できる」「これからいろいろ学んでいく人」, ●友達がいない→「インディペンデント」「自立している」「一人でやっていける人」「孤独に強い人」, 人をけなさないまでも、批評してばかりして、褒めることをしない、というのはダメですね。, たった一つの褒め言葉や励ましの言葉から、話が広がり、楽しい会話が弾むようになっていきます。, 人を褒めたり励ましたりすることを「お世辞をつかう」ことと同じように考えている人もいるかもしれませんが、決してそうではないのです。, 心からの共感と理解を惜しみなく示すことができるよう、たくさんの褒め言葉と励まし言葉をストックしておきましょう。.