アパレル クレーム 理不尽 5

今、現在進行系で理不尽系クレームを抱えているみんな、その経験を持って別の業界に移ってみよう。どこだって無双級の働きができるぞ。そりゃ理不尽系クレームが全く0になるわけではないが、少なくとも接客業に比べれば95％オフみたいなもんだ。 一度は耳にしたことがあると思います「クレーマー」という言葉。理不尽に店員や店にクレームを寄こす困った客のことを指します。ただ、ミスがなくても「申し訳ございません」ととりあえず謝罪をしなけらばならないのが、暗黙のルールになっています。 普通の人がモンスタークレーマーになる「カスタマーハラスメント」が当たり前の時代。ど Powered by WordPress with Lightning Theme & VK All in One Expansion Unit by Vektor,Inc. えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。 カスハラ撃退！クレーム対応完全マニュアル 援川聡 . アパレルショップでは、返品は非常に多いクレームなのでですが、実は"あり得ない"理由で、強引に返金を迫るお客さんも極まれにいます。 筆者が以前勤めていたショップでも「え？」と、思わず首を傾げたり、対応に苦慮した返品理由も少なくありません。 必ず面談or面接できる「プラチナスカウト」では役員や社長面接確約も。キャリアアップを目指す人は外せないサービス。, 早急に怒りを静めるために、事実確認を怠り、先走って解決策を提示すると、クレームが大きくなる可能性があります。, 専門用語は避け、分かりやすい言葉で「なぜ？」「何を？」「どうする？」「 誰が？」「いつまでに？どこで？」を意識して、, 待たせすぎると逆効果の場合もあるので翌日、遅くとも2～3日以内が理想。次回いつ対応できるか、明確な日程を提案する。. JAIC. アパレルを辞めたいと思っていませんか？この記事では、アパレル販売員を辞めたいと思う理由、アパレルの将来、辞める前の注意点、おすすめの転職先と転職のコツを解説しています。記事を参考に転職活動を開始しましょう。, 一般的に、アパレル販売員の月収は20代前半～中頃でもおよそ20万円。さらに税金などから差し引かれ、実際の手取りは16～18万円といったところです。もちろん、ボーナスや昇給もないところが多いです。, それに加え、制服代は給料から天引きされたり、自社製品を買わなければいけないないため、いっこうにお金は貯まりません。, さらにはシフト制なので、不規則なサイクルでかなり疲れます。来客が多い土日祝は休みがなかったり、連休・有給が取りづらいです。, とにかく女性が多い職場なので、女性ならではのドロドロした人間関係に耐えられない方が多いです。自分がたくさん売ったことで店舗の売上があがった日には、同僚からキツく当たられることも。, さらに残業代が付かなかったり、早番がそのまま通しになったりと、長時間労働や残業の多さに不満を抱いている人はかなり多いです。, しかも、人手不足のため1人あたりの作業量が多いです。20代のうちは問題ないですが、年齢を重ねるとどんどん体力的に厳しくなります。, アパレルはそもそも単価が安いので、他業界と比べるとどうしても給料は上がりにくいです。, また、年齢が重なるにつれ体力は落ちてきて、立ち仕事がきつくなります。若い客層向けのブランドだと、着こなしに無理も出てきます。, キャリアアップをすれば責任とプレッシャーは今よりも増えます。その割に、他業界と比べると大きく給料が上がるわけでもありません。, アパレルで給料を上げるには、店長や管理職の人に努力を認められるほかありません。まともに評価されない店舗で働いていても、給料は上がりにくいです。, 将来的には、店舗スタッフの求人や需要が下がる可能性が高いです。不安であれば、今のうちにアパレル以外での働き方も視野に入れておくと良いでしょう。, アパレル販売員を辞める前に、冷静に考えましょう。本当に辞めていいのかを考えず安易に辞めて、後悔しないためにです。, アパレルが嫌なら、アパレル以外の業界に転職するにしても、販売員というスキルは活かせそうですよね。, この辺をきちんと整理できていないと、次の転職で失敗するリスクがあるので、冷静に分析しましょう。, アパレル業界や辞めたいけど、販売員で身につけた接客スキルを活かしたいなら下記がおすすめです。, ポイントは、客単価が高い商材の販売員を狙うこと。客単価が高い＝給料も上がりやすいので、アパレルで身につけたスキルを活かして年収アップを狙えます。, もちろん、さらに上の接客スキルが求められますが、キャリアアップだと思って頑張りましょう。, また、営業職も良いですね。「コミュニケーションスキル」という点では、販売員も営業職も一緒だからです。, アパレルを続けたいという方は、単価の高いアパレルブランドに転職しましょう。前述のとおり、単価が高い＝給料も上がりやすいという意味だからです。, 客層が富裕層のブランドだと高い接客スキルが求められますが、ハイレベルなアパレルの仕事ができるでしょう。, 転職しやすくて将来も安定しているのは、IT業界です。IT業界はいま伸びている業界だからです。, 事務職は女性に人気がありますが、募集が少ないのと倍率が高いので、難関だと思っておきましょう。, まず、あなた自身のことを知りましょう。自分を知らないと、どんな転職先を選べばいいかもわからないからです。, 転職で最重要なのは、志望動機です。なぜアパレルを辞めて、なぜ応募企業で働きたいのかを説明しないといけないからです。, 例えば、アパレルを辞めた理由をきちんと説明できないと「嫌なことがあるとすぐに辞める人」と判断されて、内定をもらえないリスクがあります。, また、応募企業で働きたい理由を説明できないと「アパレルの仕事が嫌すぎて、どこでもいいから転職したい人」ととられる危険性があります。, 上記の自己分析や志望動機を1人でやる自信がないなら、転職エージェントに相談しましょう。転職エージェント＝転職のプロなので、自己分析や志望動機のコツを教えてくれるからです。, また、あなたに合う業界や企業を紹介してくれるので、転職活動の手間を大幅に軽減できます。, 転職エージェントは応募企業のことも知っているので、応募企業で内定が出るような自己分析や志望動機作りをサポートしてもらいましょう。, アパレルの仕事は、最低限の人員でこなしている店舗が多いので、退職のタイミングは慎重に考えましょう。繁忙期に退職しようとすると、うまく退職できないことがあります。, この辺りも、一度転職エージェントに相談してください。転職のプロなので、転職のスケジュールもアドバイスをくれますよ。, ※ 2018/2/1～7/31の当社面接会参加者の内、当社が把握する就職決定者の割合, © こちらに非がないにも関わらず、クレームをつけてくるお客様もいます。 理不尽な発言や言いがかりと思えるような場� クレーム対応辛いですよね・・・自分の責任じゃなくても対応しないといけないし、理不尽に怒鳴ってきたり。私も接客してきて何度もストレスが爆発しそうになりました。それから経験を積むことで上手くクレーム対応が出来るようになり、気持ちも大分楽になりました。 Hachi Bachi Copyright 2020. 理不尽なクレームをつけてくれるお客様; 長時間労働・残業の多さ. より良い暇つぶしを届けるメディア. 今回はアパレルのクレーム事例について挙げてみたいと思います。これからアルバイトや副業を始める人の中には、アパレル店で働きたいという方もいるかと思います。アパレルというと華やかなイメージを持つ人もいるかもしれませんが、実際には厳しい世界でもあります。 スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 例えば糸がほどけていたりチャックが壊れているなど、特に海外製の安価な洋服などには不良製品が混じっている事も考えられます。, 例えば商品搬送中に付着した汚れであったり、他の顧客が試着をしている最中に付いた汚れなど様々です。, 商品不良であれば店員が品出し中などに気付く場合もありますが、色落ちについては洗濯後に判明するため、製品によってはどうしても色落ちが生じてしまう場合もあります。, 商品を交換したとしても、同じ製品だと同じように色落ちしてしまう事も多いため、対処に困ることもあります。, 縮みはある程度は元に戻る場合もありますが、洗濯済であるため返品対処が難しい場合もあります。, 店員側が製品について事前に説明をした事に対して誤りがあった場合、それがクレームに繋がるケースもあります。, 特にノルマや売上目標を掲げている店舗では、店員によっては過度な接客・説明をしてしまう可能性もあり、説明と異なるというクレームが発生する事があります。, 例えば丈直しやサイズ調整など、顧客から注文を受けサイズ直しをしても、その仕上がり具合によってはクレームに繋がる可能性があります。, 特に仕上がり後のイメージというのは口頭で伝えにくい場合もあり、顧客とじっくりと話を詰めておく事も大切です。, アパレル店員と言っても、その中には社員さんもいれば、アルバイト・派遣社員さんもいます。, 特にアパレル店での教育・研修体制については店によって様々で、中には頻繁にスタッフが辞めてしまう離職率の高いショップもあります。, 従業員教育が出来ておらず顧客に対しての接客態度が悪いと、お店や本部宛に対してクレームが入る場合があります。, 「店内で試着した時は似合っているように見えたのに、自宅で見たらイメージと違った」というクレームも発生する場合があります。, 特にアパレル店内では照明の光の使い方等によって、服の色が自然な色に見えたり顔色がよく見えたりする事もあり、購入してみたらイメージと違ったというクレームも起こり得ます。, 例えばお客さんに渡した洋服の色が黒とネイビーで違っていたり、服のサイズをSとMで間違えるなど、顧客の希望と異なった商品を渡してしまった事により生じるクレームです。, またサイズや色を間違えると、顧客からのクレームが生じる可能性だけでなく、店舗内の在庫数が狂うこともあります。, セール時などは店内が混雑することもあり、店員がレジ清算を間違える可能性もあります。, レジ清算を間違えると顧客に迷惑がかかるだけでなく、その日のレジ締め時にも違算が出ます。, お金の問題はシビアなだけに、特に清算間違えやお釣りの渡し間違えなどは注意したい所です。, クレームが生じた場合、店側が返品や返金対応をするかどうかはその苦情内容にもよります。, 例えば「購入してから気が変わった」「似合っていなかった」など、顧客都合での返品希望の場合には、それに応じるかどうかについては店側の対応次第となるでしょう。, 逆に商品不良など、購入後に不良品である事が分かった場合には、店側は売買契約上の義務（傷や汚れのない新品を渡す義務）を果たしていない事になり、返品や交換等に応じる必要があるように思います。, またアパレルでクレームが付いた場合、「クーリングオフ」の適用を主張してくる人もいるかもしれませんが、このようなケースでは店側から勧誘をされた訳ではなく、消費者が自らの意思で洋服を購入しに行っているため、基本的にクーリングオフの適用はできません。, 店側がクレームを受けた時の対応は様々ですが、例え顧客側の理不尽なクレームであっても、店員としてはそれを態度に表すべきではありません。, 店員だけで処理できる苦情であればその場で対処する事もありますし、管理者や本部に連絡を取り、原因を特定したり対処方法を相談しなければならない場合もあるでしょう。, また修理で対応できない場合には、最終的に返金・返品対応をしなければならない事もあります。, クレームが起きた際には丁重にお詫びすると共に今後同じ苦情が発生しないよう、製品の取り扱い方法等も併せて確認するのが望ましいように思います。, アパレルのクレームは頻繁に起こり得ることであり、お客様によってはお詫び状を書かなければいけないケースに遭遇する可能性もあります。, この度は、○○様お買い上げの○○に商品不良があったこと、心より謹んでお詫び申し上げます。, 商品管理に関しましては弊社も日頃より力を傾けておりましたが、今回〇〇様のご指摘を受け、 さらに管理体制を徹底していく所存でございます。, また今後このようなご迷惑をお掛けすることのないよう、サービスの向上に誠心誠意努力して参りたいと考えております。, どうか今回に限り何卒ご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう何卒お願い申し上げます。, 謝罪をする際にはできるだけ早く対応し、顧客の気持ちを配慮した文面を考え、今後の対応なども踏まえてお詫び状を作成するようにしましょう。, また常に笑顔で接客をし、店舗によっては大きな声で呼び込み等を行うこともあり、開店前には商品の搬入や陳列を行うこともあります。, またシーズン毎に自店のアイテムを自腹購入しなければならない事も多く、中々貯金ができない場合もあります。, スキルアップする仕事を任せてもらえなかったり、社員登用がなくアルバイトを続けているスタッフなど、将来的な立ち位置が見えにくい事もあるでしょう。, アパレルのお仕事は大変なお仕事でありながら、給与も比較的低く、なかなか努力が認められにくい場合もあります。, 顧客からのクレームが続いたりスタッフとの人間関係が上手くいかないと、辞めたいと思う事も多々あるでしょう。, 自分がなぜアパレル業をやっているのか、長く続けていくにはしっかりと自分の目的意識を持って、お仕事に取り組んでいくのが大切なのかもしれませんね。, matuです。 ファイナンシャルプランニング技能士 キャリアアドバイザー　他 金融や転職支援・不動産業界での経験が豊富。 副業に注力しており、ブログやSNS・オークションやライティングで成果を出しています。 これから副業を始めたい方に役立つ情報を発信していきます。. プライバシーポリシーが更新されました。 Hachibachi を引き続き利用することで、アップデートに同意したことになります。, Home » 店長の対応に称賛の声！客の理不尽なクレームに毅然とした態度で店員守る, 一度は耳にしたことがあると思います「クレーマー」という言葉。理不尽に店員や店にクレームを寄こす困った客のことを指します。ただ、たとえ店員や店側にミスがなくても「申し訳ございません」と、とりあえず謝罪をしなけらばならないのが、暗黙のルールのようになっています。, しかし、イギリス人の夫と結婚した、大阪出身の日本人wiltomoさんのクレーマーエピソードは少し違ったのです。wiltomoさんは現在、イギリスに移り住み、アパレル店の店員として働いています。そのアパレル店に訪れた「問題のある家族」について、wiltomoさんがエピソードをブログに投稿しました。その時の店長の対応に、称賛の声が多数寄せられたそうです。point 233 | 1, ある日のこと、wiltomoさんはレジ横に立つ客の行動に目を止めました。wiltomoさんの職場は、スタッフが在庫管理などをするためのiPadを導入しています。いつもレジ横に置いているのですが、その日はなんと、娘を抱えた母親がそのiPadを勝手に操作し、ネットにアクセスをしてアニメ動画を再生して観ていたのです。, iPadが壊されたり盗まれたりする可能性もあるため、職場の決まりで、客が操作しているのを発見したら触れないよう店員が注意をすることになっていました。そこで、「すみませんが、iPadはスタッフ用となりますので、触れないようにお願いします」とwiltomoさんは母親に注意をしたそうです。, すると、母親から話を聞いた父親が、wiltomoさんに「おまえ！」と噛み付いてきたのです。更に、「触るなと注意する前に、俺ら客に対して「探しているものは何ですか？」と聞くのが先だろ！！俺の妻はさっきから店員が話しかけて来んの待ってたんだ！」と、立て続けに英語でまくしたてられたそうです。, しかし、wiltomoさんが見たところ、母親は娘にアニメを見せて時間を潰していただけで、商品を探していた様子はありませんでした。また、wiltomoさんが勤めているアパレル店は、店員から尋ねる接客をしていないとのことです。日本では百貨店以外でも行っている接客であり、決して珍しくありませんが、国が違えば接客の基準も異なるのでしょう。point 220 | 1, wiltomoさんは客の横柄な態度を不服に思いながらも、手の空いていたバイトの女性に「この家族を手伝うように」と指示し、自身は、混んできたレジの対応に追われました。問題の家族は、やはり探している商品などありませんでした。そのまま帰ってくれればよかったのですが、バイトの女性の報告によると、問題の家族は「本社にクレームを付ける」といい残して退店したとのことでした。そして、この騒動の２時間後、ロンドンにある本社宛てに、本当に父親からクレームが寄せられてしまったのです。point 233 | 1, 本社に入っていたクレームは、事実とは異なるものでした。その内容とはwiltomoさんが母親に怒鳴り、その剣幕に驚いた娘が泣いたというものでした。「客の親子２人を傷付けた」という事実無根の汚名を着せられてしまったのです。, クレームに対応した担当者は問題の本質をとらえ「不快に思われたことにはお詫びしますが、iPadをお客様が触っている場合は、必ず店員は注意する決まりになっています」と説明をしてくれました。しかし、父親は更にメールを送ってきました。「ろくに英語もしゃべれない外人スタッフが娘を怖がらせ恐怖に陥れた。今後この店に行く事がトラウマになるかもしれない。外国人労働者を雇用するなら、今後はそういう事も考えて採用すべき。ただでさえ子供にすればアジア人は異質に見える」とメールで訴えてきたのです。ロンドン本社のスタッフが「父親がこう言って来ています」とメールで店長宛てに送って来ました。point 284 | 1, このクレームを知ったwiltomoさんは、父親から「異質に見える」といわれたことに少し納得してしまいました。なぜなら、異国の地で自身がどれだけ奇異な目で見られるのかを体感し、またイギリス人の夫が日本でどのように見られるのかをよく知っていたからでした。, しかし、店長は違いました。本社からメールを受け取った店長は、「大人がこれをいうべきではない。例えこの男性がアジア人の見た目を異質だと腹の中で思っていても、わざわざ書いて寄こす必要はない」と怒りを露わにしました。, 更に翌日、店長宛に父親から電話が来た時、電話を受けた店長は、父親の差別的な指摘には耳を貸しませんでした。代わりに、店長は英語で毅然とこう述べたのです。「では聞くが、あなたは人の会社のパソコンを勝手に立ち上げ、YouTubeを見てよいと思うのか？車を買いに行き、そこの社員用のパソコンを起動してアニメを見る人を見たことがあるのか？」と。, 問題の本質は、あくまでも「母親が勝手に店のiPadを操作したこと」です。店員が外国人かどうかは、問題ではありません。店長は客をなだめるために不必要に謝るようなことはせず、店員を守ったのです。, 「店長がめっちゃカッコいい！」「どこの国にも、訳の分からないクレームをつけてくる人がいるんですね。」「攻撃してくる人もいれば、守ってくれる人もいる…同じ人種でもさまざまな人がいます。」「店長の頼もしさに胸が熱くなりました。こんな人と一緒に働けるのは幸せなことでしょう。」と、wiltomoさんの投稿には店長の言動を称賛する声が多数寄せられました。, 更に「何も心配しなくていい。こんなことで心が折れたらダメだよ。折れないとは思うけど」と、冗談交じりにwiltomoさんを励ましてくれた店長。この店長、実は定年間近だそうです。店長のような心の温かい人が、もうすぐ店を離れてしまうことは残念でなりません。店長と同じような対応ができる人は、決して多くはないはずだからです。, wiltomoさんは、店長の人柄をいつまでも心に留めておくことでしょうし、人としても、店員としても、上司としても、こんな素晴らしい人と一緒に働けて幸せですよね。. メニュー アプリ. 接客業を経験したことがある人なら誰しも悩まされるのがクレーム。その中でも不条理なクレームほど厄介なものはありません。今回は人々が出くわした思わず耳を疑う謎のクレームを集めてみました。個性あふれる店員の対応とお客の反応は爆笑間違いなしです！