「よろしかったでしょうか？」などが代表的ですね。 初めて、電話営業の求人に応募し働いてみると、あまりの電話の切られように、最初はショックを受けるものです。それが続くと自分の話し方が悪いのではと言う疑問が湧くばかりで、自信喪失しかねません。, 今のうちにコツをおさえて楽しく電話営業しちゃいましょう！ 電話営業のお仕事がしたい方はこちらもチェックしてみてくださいね！, お客様と電話でお話をするときは、どのように話していますか？ 言われたことはしているはずなのに…という方は、次のことをチェックしてみてください。, 当てはまる…という方は次の項目を要チェック。気づいていなかっただけで、実は上の3つの話し方がアポイントや成約を取れない妨げになっているかもしれません。, また、今の仕事内容や環境が自分に合っていないだけ…という可能性もあります。他の企業に移ってお仕事をしてみるのもアリかもしれません。, そのひとつとして、声のトーンが上がっていないかを自己チェックしてみる事をお薦めします。友達や家族と電話で話す時のトーンが標準として考えると良いでしょう。, 緊張すると、うわずってしまい、いつもより早口で声が高くなってしまったり、不安のあまり逆に元気がなく、声低くなってしまったりするかと思います。, これが、営業のアポイントが取れなくなってしまうNGポイントです。改善のために自分の声を何度もチェックしてみると良いでしょう。, なかなか恥ずかしい事ですが、家族や友達に協力して貰えるなら、実際に聞いてもらう、そうでなければ、スマホやタブレットなどの録音用アプリを使って、ひと通りの基本トークを録音し、チェックしてみるのです。, 電話営業の際に使うマニュアルは記載されている通り、忠実に話す事が重要です。実は未経験者に多いのが、余計な言葉をひとつふたつ加えてしまうということです。, この事は、冒頭の声のトーンが上がる理由と関係があるのですが、「自分が営業をしている」と意識するあまり、お客様の心情を知らず知らずの内に推測してしまい、余計な言葉を足してしまっているのです。, ここは考え方を変えて、「自分は営業しているのではなく、言われたことをやっているだけだ！」と唱えてみてください。, とにかく、基本的にやるべきことをやってみるだけ。何事も初心者の時は、基本に忠実はどの世界でも共通するものです。電話営業において最初は特に「言われた通りにやる」これがいちばんのコツだったりもします！
ただし、ボケもツッコミもできませんのであらかじめご了承ください。
大分県 一日4時間以内 夕方以降 インセンティブあり 話し方のちょっとしたコツを記載しています。お客様の心理をうまくコントロールできるような話し方は、成約率アップにつながります。ほんの少しだけ話し方変えてみてください。 現役のコールセンター管理者が、コールセンターの知識と日本語の面白さを解説するブログ. コールセンター業者に委託する際の選定・比較や自社コールセンターの運営・運用・構築をする際のアイディアや戦略にも活用して頂ければと思います。 静岡県 正しくは、「とんでもないことでございます」です。, これは言葉遣いとは、少し違いますが知っておくととても便利です。 福井県 鹿児島県 電話先のお客様は、あなたのお顔は見えませんので、「声」や「言葉遣い」であなたの印象が決まってしまいます！, 例えば、サイバーレコードでは、ECサイトの運営代行やページデザインの他、ふるさと納税の受注業務も行っていますが、
電話をかけるときには、「お世話になっております」「お忙しいところ恐れ入ります」などのクッション言葉や挨拶を使うようにしましょう。, 「お休み」は先方に対して使う言葉で、さらに「いただいております」という表現が相手より自分を持ち上げた表現にあたるため、適切とは言えません。 ここでは、そんなNGワードについてご紹介していきたいと思います。, もしもしは、「申します、申します」を略した言葉で、カジュアルな言葉で砕けた印象があるため、ビジネスシーン全般でNGです。 宮崎県 ゆうたろうこんにちは！ゆうたろうです。営業マンからコールセンターへ転職し、通算15年以上この業界で働く私がお届けする「ゆうたろうブログ」へようこそ。今回は「flierのお得なキャンペーン紹介」です。１冊１０分で... ゆうたろうこんにちは！ゆうたろうです。営業マンからコールセンターへ転職し、通算15年以上この業界で働く私がお届けする「ゆうたろうブログ」へようこそ。今回は「グロービス学び放題のススメ」です。誰からも教えて貰えな... ゆうたろうこんにちは！ゆうたろうです。営業マンからコールセンターへ転職し、通算15年以上この業界で働く私がお届けする「ゆうたろうブログ」へようこそ。今回は「Udemyのすすめ」です。Ｕｄｅｍｙ(ユーデミー)とい... ゆうたろう 茨城県 シフトが選べる 資格取得が可能 月給25万円以上可能 以前はコールセンターでＬＤ職に就いておりました。, 人生を変える「勝ち声」と「負け声」 あなたを救う「声の法則」教えます！ [ 小泉誠司 ], 会社に行かず退職したい！”電話で退職する方法”と”出社も電話もせずに退職する方法”. マニュアルの中に書いてあることコールセンター業務でオペレーターにとってマニュアルは必要な仕事道具の一つです。どんな現場でも基本的には存在します。仕事をする際は、机に置いていつでも見られる状態にしておく事が重要です。 時給1000円以上 山口県 鳥取県 月給20万円以上可能 兵庫県 こんにちは！ゆうたろうです。営業マンからコールセンターへ転職し、通算15年以上この業界で働く私がお届けする「ゆうたろうブログ」へようこそ。今回は「電話対応のポイント・保留編」です。 山形県 徳島県 電話応対以外の業務中心 休憩室あり 長期のお仕事 この記事は参考書籍の内... ゆうたろう 受注業務を担当しています。
コールセンターで対応が上手い人になる秘策. お客様にあったご提案をさせて頂きます。 関西 : ■尊敬語…「●●さんがおっしゃる（言う）」「●●さんがいらっしゃる（来る）」など、相手を高めて敬意を払う言葉。
コールセンター 宮城県 扶養控除内OK 愛知県 お客様はなにかに困って電話していることがほとんどですから、その困りごとを素早く解決することが重要になります。, オープン質問とクローズ質問は、もともとカウンセリングから生まれた質問方法で、お客様の要望を上手に聞き出すために使います。, オープン質問→「どう思っているか」「どういう状況なのか」など、具体的な内容を知りたいときに有効, クローズ質問→「はい」「いいえ」などの回答を引き出すため、スピーディーに事実確認をしたいときに有効, 社会的に定着している表現もあり、重大なマナー違反、というほどではありませんが、 そんな時に活用したいのが、クッション言葉です。, クッション言葉は、伝えたい本題に入る前に一言添えて、相手への気遣いを示す言葉のことです。, コールセンター業務では、これでもかというくらい多用しますので、覚えておいて損はありません。, ファミコン言葉は、ファミレスやコンビニで使われている少しおかしな敬語のことで、バイト敬語などとも言われます。 埼玉県 外国語を活かせる 三重県 福島県 お昼まで 中国・四国 : 相手の表情が見えない分、直接会って話すより、お客様の不安も大きくなります。 沖縄県, 職種 テレアポで大事なのは話し方テレアポは電話を通して顧客を獲得するための仕事ですが、電話営業なこともあって話し方が非常に重要になってきます。表情や仕草などが伝わらない以上、話術のみで約束を取り付ける必要があるのです。 短期・単発, こだわり条件 週2・3日～OK 滋賀県 熊本県 これは、「お～になる」「～される」の2つの尊敬語が使用されており、「お帰りになりましたら」が正しい敬語表現です。, など、慣れないうちは丁寧を意識しすぎてつい使いがちではありますが、 未経験OK ・テレマーケティングの業者を比較したい！ しかし、落ち着いて、相手に合わせた話し方ができていると、多少言葉づかいが間違っていてもキレイに聞こえるというのも、よくあることです。, 敬語の「間違い編」の「とんでもございません」でも挙げたように、「言葉の使い方」というのは、時代で変わって行ってしまうものです。ですが、「落ち着いて話す」ことや「相手に合わせる」ことは、時代によって変わりません。ただ、これはやろうと思ってすぐできることではありません。, つまり、「正しい言葉づかい」というのは、「落ち着いて話す」ことや「相手に合わせて話す（相手の真意を確認する）」ために必要なことなんです。正しい言葉づかいが出来れば、話し方に余裕ができます。余裕ができれば「落ち着いて話す」ことや、「相手に合わせて話す」ことができるようになります。こうして、「キレイな話し方」というのは成り立っているのだと思います。, コールセンターのお仕事は、人と対話するお仕事ですので、敬語や正しい言葉づかいについてもきっちりご案内いたします！これはコールセンターだけでなく、色々なお仕事で必ず役に立ちます。, ぜひみなさんも一度コールセンターのお仕事で、正しい言葉づかいを学んでみてくださいね。, エリア・都道府県 ↓ ↓ ↓ こんにちは！ゆうたろうです。営業マンからコールセンターへ転職し、通算15年以上この業界で働く私がお届けする「ゆうたろうブログ」へようこそ。今回は「クレーム対応スキル編」です。 接客経験を活かす 大阪府 長崎県 学生歓迎 PCスキルが身に付く コールセンターの業務でも、基本的に初めましての方ばかりとお話ししますよね？ 電話先のお客様は、あなたのお顔は見えませんので、「声」や「言葉遣い」であなたの印象が決まってしまいます！ 主婦/主夫歓迎 コールセンターをすぐにでも辞めたいなら我慢せず退職しちゃいな 10,174件のビュー; 携帯電話のコールセンターはきつい！仕事体験談まとめ 8,812件のビュー; オペレーターをクビになってしまう人の特徴まとめ 6,428件のビュー; コールセンターでの話し方・敬語で抑えるポイントとは 5,918件のビュー 群馬県 ＞コールセンターの求人を探してみる！, マニュアルはその企業によって非常に考えられた内容になっている為、お客様に同調して上手に相槌を打つべき部分や、お客様の心を盛り上げる部分などがうまく計算されて盛り込まれています。, ちょっと過剰な表現なども入っていることもあるかも知れませんが、この表現を飛ばしてしまっていたりしませんか？, 最初は恥ずかしい気持ちもあるかもしれませんが、電話だと意外と普通の会話に聞こえるもの。恥ずかしさを乗り越えて、チャレンジしてみましょう！, この3つを頭に刻んで忠実に実行出来てきたら、格段に話し方は変わってくるでしょう。研修などで自分の応対録音を聞く機会があれば、この3つの項目が出来ているかな？と考えながらチェックするのも、良い方法かと思います。, 話し方に自信がないと悩んでいる方はぜひこのことを思い出しながら、お仕事をしてみてください。意外とすんなりコツを掴めるかもしれませんよ！, コールナビでは、個人の希望にあった求人をお探しする無料サービス、求人コンサルタントサービスを展開中です。求人のプロがサポートするので、お仕事探しも安心して行えます！.